EVOLUTION DES BESOINS CLIENTS
Le service production doit répondre aux besoins des clients (internes et externes) qui évoluent en permanence.
Cependant une mutation franche a eu lieu lorsque l'offre est devenue supérieure à la demande. La mutation économique engagée en 2008 a accentué cette situation. Le client souhaite dorénavant :
- un produit irréprochable au niveau qualité
- avec des délais de plus en plus courts
- un prix de vente le plus bas possible
- une flexibilité dans ses commandes
L'outil QCDF vous permet de mesurer la satisfaction client et de la représenter graphiquement :
- Qualité
- Coût
- Délai
- Flexibilité
Mesurez le QCDF actuel de votre entreprise. Mesurez le QCDF du client. Votre objectif sera tout simplement d'atteindre le QCDF du client.
De nombreux outils du Lean vont ainsi vous permettre d'atteindre cet objectif.
Est-ce que le QCDF suffit à caractériser le besoin du client ?
Il est suffisant pour démarrer une démarche d'amélioration. Mais, pour atteindre l'excellence opérationnelle, vous pouvez y ajouter d'autres paramètres en fonction des besoins (exprimés ou non) de vos clients : éthique, environnement, ...
D'autres outils sont à votre disposition pour écouter la voix du client (VOC = Voice Of customer), tels que par exemples le SIPOC et l'arbre CTQ.
L'application "Lean manufacturing" décrit l'outil QCD :
